Networking Managed Services Engineer (L1) – NTT DATA — Job Update | Vishal Kushwaha

Key Responsibilities

  • Monitor client infrastructure, network systems, and solutions to proactively identify issues.
  • Investigate and resolve first-line incidents and perform basic root-cause analysis.
  • Handle ITSM tickets, service requests, and support interactions through phone, chat, and ticketing systems.
  • Execute approved maintenance activities such as patching and configuration changes.
  • Follow SOPs and knowledge articles to resolve incidents efficiently.
  • Escalate complex incidents to appropriate technical teams when required.
  • Maintain smooth shift handovers and ensure service continuity.
  • Identify opportunities to reduce recurring incidents and improve operational processes.
  • Explore automation opportunities for request fulfilment and incident resolution.
  • Support project activities, disaster recovery functions, and recovery testing when required.
  • Update knowledge articles and document useful technical insights.
  • Contribute to continuous service and process improvement.

Networking Technologies

Pulse Secure SSL VPN · Juniper · Palo Alto · Fortinet Firewalls · Cisco Nexus · Cisco ASR/ISR Routers · Cisco ACS · Cisco ISE · Meraki Switches

Routing Protocols

BGP · OSPF · EIGRP

Core Skills

Networking · Managed Services · ITSM · Incident Management · Network Monitoring · Troubleshooting · VPN · Firewalls · Cisco Networking · Routing Protocols · SOPs · Client Support · Technical Documentation

What the Role Requires

  • Basic understanding of enterprise networking technologies.
  • Familiarity with ITSM tools and processes.
  • Ability to follow SOPs and knowledge articles consistently.
  • Strong planning and organizational skills.
  • Adaptability to changing technical environments.
  • Client-focused approach and professional communication.
  • Strong active listening and problem-solving abilities.
  • Ability to work effectively under pressure.
  • Willingness to support operational requirements and shift-based activities.
  • Bachelor's degree in Information Technology, Computing, or equivalent experience.