Junior Software Engineer – SAP Concur Support — Job Update | Vishal Kushwaha

Key Responsibilities

Provide first-level support to administrators and end users through phone, email, chat, and case management tools.

Investigate, troubleshoot, and resolve product-related issues within defined SLAs.

Document customer interactions and maintain accurate case records.

Escalate complex issues to the appropriate teams and ensure proper follow-up.

Use knowledge-base articles, SOPs, and internal resources to resolve customer issues.

Meet quality, productivity, SLA, and customer satisfaction targets.

Collaborate with team members and cross-functional stakeholders.

Participate in training, certifications, and continuous learning programs.

Contribute to process improvement and knowledge management initiatives.

Required Qualifications

Bachelor’s degree in BCA, BCS, or B.Sc. Computer Science from a recognized university.

Strong verbal and written communication skills in English.

Excellent customer service and interpersonal skills.

Good analytical thinking and problem-solving abilities.

Basic proficiency in Microsoft Office applications.

Willingness to work in a 24x7 global support environment with rotational shifts.

Preferred Skills

Strong learning ability and adaptability.

Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.

Good attention to detail.

Commitment to quality.

Positive attitude and teamwork skills.

Selection Process

Candidates will have to clear each stage to progress to the next:

Aptitude Test

English Essay / Story Writing

Communication Test

Technical Interview

HR Interview

Work Location & Timings

Location: Tech Mahindra office, Pune

Work Mode: Work From Office

Candidates may be required to work from different Tech Mahindra Development Centers or client locations across India, depending on business requirements.

Candidates should be flexible to work in different shifts.

24x7 rotational shift availability is required.

Probation & Bond

Probation Period: 6 months

CTC after selection: ₹3 LPA

Candidates are required to sign an indemnity bond of ₹1 lakh.

Mandatory service period: 2 years from the date of joining.

Success Measures

Performance will be evaluated based on:

Customer Satisfaction (CSAT)

Case Quality Scores

SLA Compliance

Productivity Metrics

Knowledge Management Contributions

Attendance and Adherence