GlobalLogic is hiring Technical Support Engineer- AIML | Gurugram — Job Update | Vishal Kushwaha

Overview

GlobalLogic is looking for a highly skilled and customer-focused AIML Technical Support Engineer with strong experience in Artificial Intelligence and Machine Learning technologies, along with hands-on experience in Technical Support and any Cloud platform. The ideal candidate should have a strong understanding of AIML concepts and technologies, excellent troubleshooting and problem-solving skills, and the ability to support customers in resolving complex technical issues.

Quick Snapshot

CompanyGlobalLogic
PositionTechnical Support Engineer- AIML
Job IDIRC300786
LocationIndia - Gurgaon
Job TypeFull-time
Work ModeOn-site
Experience1-3 years
QualificationBachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related discipline, and/or equivalent practical experience.

Eligibility & Qualification

  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related discipline, and/or equivalent practical experience.
  • 1+ years of experience in Technical Support, troubleshooting, or a related technical field.
  • Strong knowledge or understanding of Artificial Intelligence and Machine Learning (AIML), Chatbots, Large Language Models (LLMs), and Generative AI.
  • Willingness to work from the office in a 24×7 rotational shift environment.

Required Skills

  • Strong troubleshooting and analytical skills with the ability to diagnose and resolve technical issues effectively.
  • Strong customer support capabilities with a customer-focused approach.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Preferred experience or knowledge of Google Cloud Platform (GCP).
  • Basic understanding of cloud or hybrid cloud environments.

Key Responsibilities

  • Engage with customers through email, chat, and phone to diagnose, troubleshoot, and resolve complex technical issues related to AIML products, solutions, and cloud environments.
  • Provide technical support and guidance for customer-specific AIML and cloud-based solutions, addressing architectural design requirements and offering targeted recommendations.
  • Troubleshoot issues related to AI/ML models, Generative AI, APIs, integrations, deployments, and cloud services.
  • Ensure timely response and resolution of customer queries while consistently meeting or exceeding defined Service Level Objectives (SLOs).
  • Maintain high customer satisfaction by delivering accurate, effective, and high-quality technical support.
  • Document and classify customer queries, technical issues, root causes, resolutions, and preventative actions to support continuous improvement and knowledge sharing.
  • Collaborate with Engineering, Product, and other cross-functional teams to investigate and resolve complex technical issues and product-related concerns.
  • Assist in creating and maintaining technical documentation, troubleshooting guides, knowledge base articles, and standard operating procedures.

Salary & Benefits

  • Competitive salaries.
  • Family medical insurance.
  • Group Term Life Insurance.
  • Group Personal Accident Insurance.
  • NPS (National Pension Scheme).
  • Periodic health awareness program.
  • Extended maternity leave.
  • Annual performance bonuses.
  • Referral bonuses.

How to Apply

To apply for this position, please visit the company's careers page.